Al no poder dar una solución a nuestros clientes el 7 de Enero a las 17Hrs. contactamos a un nuevo proveedor, en este caso IFX, debido a la imposibilidad de horario y personal de arreglar un espacio para el nuevo equipo se usó uno de respaldo y se migraron las cuentas, si bien la migración avanzó rápido esta no terminó sino hasta las 17hrs del 8 de Enero, y requirió varías horas más para migrar las configuraciones y políticas de seguridad al nuevo servidor, el cual desde hoy cuenta con CloudLinux.
Oficialmente se dá por cerrado este episodio y esperamos no tener problemas con el actual proveedor de enlace, almenos en el corto/mediano plazo, pero les podemos asegurar que seguiremos trabajando para dar un servicio mejor cada día.
Datos Migración:
IP Servidor pasa de la IP 190.196.58.230 a 200.73.76.170
Hostname Pasa de host1.denialhost.com a earth.denialhost.com
Recomendación:
Para los clientes con dominios .CL (nic.cl) favor actualizar las IP´s de sus DNS, y evitar usar IP´s en los gestores de Correo/FTP, usar en vez de eso, ftp.dominio.??? o mail.dominio.??? según corresponda.
Como siempre queremos recordarles que siempre estaremos atentos a sus necesidades y los acompañaremos durante estos momentos, como siempre lo hemos hecho.
Indemnizaciónes:
A pesar de que la el problema estaba totalmente fuera de nuestro control y que el proveedor no nos indemnizará a notros por estar dentro de los límites aceptables del contrato, creemos que es importante devolverle algo a nuestros ejemplares clientes quienes jamás perdieron la calma y nos acompañaron durante este episodio, para ello hemos arreglado algunas opciones que esperamos puedan aprovechar, para ello solo deben seleccionar la que más les guste y enviarnos un ticket mediante el panel de clientes (http://clientes.denialhost.com/) estas opciones se mantendrán disponibles hasta el 14 de Febrero 2014.
Opciones:
1.- Crédito Directo en la cuenta por un total de $10.000 (Se usa automáticamente en la siguiente factura).-
2.- Cupón por Hosting Básico 1 + Dominio ($19.040.-) Para usar por quien estimen conveniente.
3.- Plazo adicional de 30 Días gratis para planes anuales.-
Está de más recordar que estos beneficios estarán disponibles solo a los clientes que se vieron afectados, por lo que su ticket será revisado y comparado antes de ser procesado.
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Actualiación: No es necesario cambiar las zonas DNS se mantienen las mismas para ese servidor
ns01.denialhost.com
ns02.denialhost.com
Lo que se recomienda actualizar son las ip´s que asocia NIC Chile (nic.cl) a cada ip por 200.73.76.170
eso es todo.
Lunes, Enero 13, 2014